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“Sempre al fianco del cliente: prima, durante e dopo”

• Un servizio, non solo supporto: Per noi il Customer Service è un’estensione della nostra filosofia.
• Guidiamo il cliente nel percorso d’acquisto:
• Aiutiamo a scegliere il prodotto più adatto alle sue esigenze.
• Offriamo assistenza personalizzata online e in- store.
• Nel post-vendita siamo ancora più presenti: • Risolviamo velocemente qualsiasi problema.
• Accorciamo i tempi, miglioriamo l’esperienza.
• È una questione di rispetto, fiducia e relazione duratura.

Per controllare le taglie migliori ti consigliamo di consultare le nostre tabelle ufficiali:

• JAKO: Guida alle taglie JAKO

• SPEEDO: Guida alle taglie Speedo

• ALTRE MARCHE: Guida alle taglie (PDF)

Ogni guida contiene le misure dettagliate per aiutarti a scegliere la taglia più adatta alle tue esigenze. Ti ricordiamo che la vestibilità può variare a seconda del brand o del modello.

👉 Inoltre, ti ricordiamo che per qualsiasi domanda o informazione puoi chiedere tutto al nostro personal shopper, sempre disponibile ad assisterti nella scelta del prodotto perfetto per te.

Il cliente che abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme alle aspettative può richiedere la restituzione del prodotto.

L’autorizzazione al reso (RMA) deve essere richiesta tramite e-mail entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

• I prodotti devono essere restituiti nella loro interezza, non su parti o componenti, anche nel caso di kit.

• I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati, sporcati o danneggiati e non devono presentare segni d’uso.

• I prodotti devono essere restituiti confezionati esattamente come spediti, completi di ogni accessorio ed etichetta originale.

• I prodotti devono essere inviati al venditore in un’unica spedizione. Non saranno accettati resi parziali dello stesso ordine inviati in momenti diversi.

• I prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data di ricezione.

• Nel caso di promozioni come “5x4”, “3x2”, o simili, il diritto di recesso può essere esercitato anche per singoli articoli. In tal caso, il prezzo verrà ricalcolato in base al valore del singolo prodotto.

📩 Per richiedere un reso o ricevere assistenza, scrivi al nostro servizio clienti: newgenshopcustomerservice@gmail.com